كيفية إرجاع تذاكر الطيران S7 بشكل صحيح. سيتم بيع تذاكر S7 الرخيصة في يوم المغادرة، وسيقوم S7 باسترداد التذاكر بشكل إجباري

لقد غيرت شركة S7 Airlines بشكل جذري نهجها في تحديد التعريفات الجمركية لتذاكر الطيران. يوفر هذا الابتكار للركاب خيارات أوسع للتذاكر وسيجعل الرحلات الجوية في متناول الجميع. وكانت الميزة الرئيسية هي التعريفة الاقتصادية الأساسية الجديدة الخالية من الأمتعة. الآن سيكون السفر مع S7 أرخص.

الاختلافات في أسعار تذاكر الطيران

طرحت شركة S7 Airlines 4 أنواع جديدة من أسعار تذاكر الطيران: "الاقتصادية الأساسية"، و"الاقتصادية المرنة"، و"الأعمال الأساسية"، و"الأعمال المرنة".

تم تصميم السعر الاقتصادي الأساسي للمسافرين ذوي الميزانية المحدودة الذين يسافرون جوًا خفيفًا بدون أمتعة. تشبه تذاكر الطيران بهذا السعر تذاكر شركات الطيران منخفضة التكلفة (شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة)، والتي لا يشمل سعرها الأمتعة، ولا يمكن الرحلة إلا بحقيبة يد يصل وزنها إلى 10 كجم ولا يمكن تسجيل الوصول للتذكرة . تحتوي تعريفة "الاقتصاد الأساسي" على خيارات مدفوعة: اختيار المقعد عند الشراء أو تسجيل الوصول يكلف 300 روبل، والأمتعة المدفوعة - قطعة واحدة يصل وزنها إلى 23 كجم ستكلف 2000 روبل. يحتفظ أصحاب بطاقات الولاء من المستوى الفضي لـ One World - Silver Ruby و"S7 Priority" بوزن الأمتعة الإضافي المسموح به: قطعة واحدة ووزن يصل إلى 23 كجم.

تم إنشاء تعريفة "الاقتصاد الأساسية" الخالية من الأمتعة لضمان إمكانية وصول الركاب إلى وسائل النقل والمنافسة مع شركة الطيران الروسية الجديدة منخفضة التكلفة. سيسمح هذا لشركة S7 Airlines بتقديم أسعار أكثر تنافسية لتذاكر الطيران.

تعتبر بقية أسعار خطوط S7 الجوية أكثر كلاسيكية: "الاقتصاد المرن" هو سعر قياسي مع القدرة على حمل أمتعة يصل وزنها إلى 23 كجم وحقائب يد يصل وزنها إلى 10 كجم وتغيير مواعيد الرحلة. "Business Basic" يعني زيادة الأمتعة ودرجة رجال الأعمال، "Business Elastic" - يسمح لك بتغيير مواعيد الرحلات واستخدام صالة رجال الأعمال ودرجة رجال الأعمال، كما يسمح أيضًا بزيادة وزن الأمتعة.

بالوزن والأبعاد وعدد الأشياء. تم تقديمها لرحلة مريحة وآمنة لركاب المقصورة. كل شركة لها متطلباتها الخاصة.

عند نقل البضائع في المقصورة أو في مقصورة الأمتعةيتم أخذ ثلاث معلمات في الاعتبار:

• الكمية: قطعة واحدة تتوافق مع كيس أو صندوق واحد؛
• الحجم: لحجرة الأمتعة - 203 سم (مجموع الطول والعرض والارتفاع والقاعدة)، لحقائب اليد - 55 × 40 × 20 سم.

عادة ما تكون هناك مواقف خاصة عند مكاتب تسجيل الوصول، حيث يتم فحص الأبعاد.

التكلفة والتعريفات المختلفة

يتم تحصيل مدفوعات نقل العناصر بشكل مختلف، و يعتمد على خطة الأسعار على الرحلات الجوية.

ماذا تعني البضائع المدفوعة؟ ابتداءً من 1 ديسمبر 2015، قدمت شركة الطيران رسومًا لوزن يصل إلى 23 كجم لكل قطعة بمبلغ 2000 روبل. وفقا لخطة التعريفة الاقتصادية الأساسية.

يُسمح للركاب الآخرين بحملها مجانًا إذا كانت مستوفية للمتطلبات التالية:

يتم نقل الأمتعة المحمولة إلى المقصورة مجانًاوذلك بناءً على القيود التالية:

كم يكلف نقل البضائع على متن الطائرة؟ توفر شركة النقل الجوي خدمة النقل المجانيةعربات الأطفال، والأسرّة، ومقاعد السيارة بجميع أحجامها، بغض النظر عما إذا كانت ستكون في حقائب اليد (مهد عربة الأطفال القابلة للطي) أو في الأمتعة المسجلة.

لكن العرض صالح فقط إذا تم نقل طفل يقل عمره عن عامين في نفس الوقت.

إذا لم يكن هناك طفل (على سبيل المثال، إذا تم أخذ عربة الأطفال كهدية)، فسيتم نقل مركبات الأطفال كبضائع عادية.

كم يجب أن أدفع فوق القاعدة؟

الضريبة الإضافية موضحة في الجدول:

* يعتمد على الاتجاه.

** باستثناء الرحلات الجوية من العاصمة الصينية بكين إلى خاباروفسك وفلاديفوستوك.

يسأل الركاب عن تسجيل الأمتعة عبر الإنترنت. تحذر الشركة من أن هذا يتم فقط في المطار أو في العدادات - العادية أو لاستلام البضائع.

يجب عليك أيضًا الانتباه إلى معلومات الدفع الإضافية:

كيف يتم نقل "غير قياسي"؟

هناك مفهوم للأمتعة كبيرة الحجم والثقيلة. ثم تتجاوز الأبعاد الإجمالية 203 سم، والوزن يزيد عن 32 كيلو جرامًا. في مثل هذه الحالات، من الضروري اتخاذ قرار فردي للشركة.

قد يتبع الرفض إذالا توجد مساحة كافية في مقصورة الشحن أو أن نوع الطائرة لا يسمح بنقل هذه البضائع.

إذا كان عليك أن تأخذ هذه الأمتعة أو تحتاج إلى حجز ثلاثة مقاعد قياسيةقبل الرحلة، أرسل طلبًا مناسبًا للشركة عبر موقعها الإلكتروني أو اتصل بمكتب المساعدة للتأكد من توفر المقاعد.

"قاعدة إضافية"

يتم دفع تكلفة الأمتعة S7 الإضافية عند شراء تذكرة طيرانمن خلال الموقع الإلكتروني، في المطار، مركز اتصال الخطوط الجوية C7، وبعد شراء وثيقة السفر - في مكاتب بيع التذاكر التابعة للشركة أو في مركز الاتصال.

كجزء من خدمة "الأمتعة الإضافية المسموح بها"، يُسمح لك بحمل ما بين 5 إلى 15 كجم زيادة عن وزن الأمتعة المسموح به. تتيح لك الشركة استخدام هذه الخدمة مرة واحدة.

الخدمة غير متوفرة على الرحلات الجوية:

• ومن موسكو إلى إيركوتسك، وتشيتا، وأولان أودي، وياكوتسك (ومن ياكوتسك)؛
• ومن بكين إلى يكاترينبورغ، أومسك، ياكوتسك؛
• من نوفوسيبيرسك إلى فلاديفوستوك والعودة، من أورومتشي إلى نوفوسيبيرسك.

إذا كان وزن الحمولة الإضافية أقل من الحمولة المدفوعة، لا يتم إرجاع الأموال إلى الراكب.

كم تكلفة الأمتعة في S7؟ لو كان هناك المزيد من الأشياء، ثم في المطار يمكنك دفع الفرق أو استرداد المبلغ بالكامل، مطروحًا منه رسوم العودة (وفقًا لتعريفات شركة الطيران).

في بعض الحالات، قد يتم استرداد أموال الراكب مقابل الأمتعة. s7 إذا رفض الرحلة أو تم إلغاء الرحلة.

نقل الحيوانات

غالبًا ما تحتاج إلى اصطحاب الحيوانات في حاويات على الطريق. عروض النقل المجانية لا تنطبق عليهم.

يتم دفع ثمن الحاويات التي تحتوي على حيوانات أليفة كأمتعة زائدةبغض النظر عن كمية الأمتعة التي يحملها الراكب.

عادة، يتم وضع الحاويات التي تحتوي على حيوانات في صندوق الأمتعة إذا كان الوزن الإجمالي يتجاوز 8 كجم والأبعاد الإجمالية لا تتجاوز 115 سم.

تتم جميع إجراءات التسجيل في المطار، من المستحيل القيام بذلك عبر الإنترنت.

ماذا يؤخذ في الاعتبار؟

لتجنب أي سوء فهميجب الانتباه إلى النقاط التي قد تؤثر على تكلفة نقل الأمتعة.

تنطبق القواعد على كامل المسار إذا تم تنفيذ الرحلة على رحلات طيران S7.

كيفية دفع ثمن الأمتعة في S7؟ رسوم الأمتعة على متن الطائرة صالحة لإتجاه واحد، ما لم يتم النص على شروط أخرى في العقد.

إذا استخدم أحد الركاب خدمة مشاركة الرمز أو النقل الذي يشمل أيضًا شركات شريكة، فسيتم نقل الأمتعة مجانًا من خلال الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).

ومن ثم تنطبق قاعدة الناقل "المهيمنة" الوحيدة. يتم توضيح المعلومات في مركز اتصال الخطوط الجوية S7.

شراء التذاكر عبر الإنترنت له عدد من المزايا، على سبيل المثال، توفير الوقت، عدم وجود رسوم عمولة، اختيار السعر الأمثل، إمكانية شراء تذكرة ليس لنفسك فقط، ولكن أيضًا للأقارب والأصدقاء، بالإضافة إلى عدد من المزايا الأخرى . ومع ذلك، في بعض الحالات يكون من الضروري إرجاع تذاكر S7. قد يكون هذا لأسباب شخصية أو خطأ الناقل.

شروط وأحكام العودة

يمكن إرجاع التذكرة في الحالات التالية:

• إلغاء أو تأجيل رحلة مجدولة؛
• تغيير المسار الذي كان من المفترض أن تسلكه الطائرة في الأصل؛
• قلة الأماكن حسب الفصل.
• إعادة الطائرة إلى المطار إذا لم يُسمح لها بدخول المجال الجوي لبلد معين لسبب ما؛
• لم يتم تنفيذ النقل من المطار المتصل؛
• تم الهبوط في مطار لم يُشار إليه في الأصل على الطريق.

ملحوظة!إذا اكتملت الرحلة جزئيًا، فلن يتم أيضًا استرداد مبلغ التذكرة بالكامل.

تعتمد قواعد استرداد التذاكر على الدرجة التي يسافر فيها الراكب. تقدم الشركة العديد من خطط التعريفة.

تذكرة طيران S7

تعرفة "الأعمال المرنة"

يمكن للراكب إعادة التذكرة أو استبدالها بموعد آخر إذا تأخر عن الرحلة دون خسارة المال. يتم استرداد سعر YQ، وهو غير قابل للاسترداد أو الاستبدال.

تعرفة "الأعمال الأساسية"

إذا كان الراكب قد اتصل مسبقًا بشركة النقل لطلب إعادة التذكرة أو استبدالها، فيجب دفع الرسوم. في حالة تفويت الرحلة، يتعين على المسافر أيضًا دفع رسوم لتغيير تاريخ المغادرة. في الواقع، التذاكر في خطة التعريفة هذه غير قابلة للاسترداد؛ ولا توجد طريقة لإعادة التذكرة واسترداد أموالك.

تعرفة "الاقتصاد المرن"

يتمتع الراكب بموجب خطة التعريفة هذه بفرصة تغيير تاريخ المغادرة أو إعادة التذكرة دون دفع رسوم. الشيء الوحيد هو أنه يلزم دفع مبلغ إضافي مقابل التذكرة إذا كانت تكلفتها أكثر من التذكرة السابقة. إذا فات أحد الركاب رحلة ولم يغادر وأراد تغيير تاريخ المغادرة، فيجب دفع الرسوم.

تعرفة "الاقتصاد الأساسي"

إذا لم يسافر الراكب بالسعر الاقتصادي، فيمكنه تغيير التاريخ والمسار، بشرط دفع رسوم شباك التذاكر. يمكن للمسافر أيضًا دفع مبلغ إضافي من المال لشراء التذاكر بتعريفات "Business Basic" و"الاقتصاد المرن" الخاصة بـ S7. لا يمكن إرجاع التذكرة، لأن التذكرة الخاصة بخطة التعريفة هذه غير قابلة للاسترداد.

ملحوظة!وفي جميع الأحوال، إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد، فلا يمكن للمسافر الحصول على كامل المبلغ المالي إلا إذا قام بإلغاء الرحلة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة مقدمًا.

وفقا للفن. 108 من قانون الطيران، ينص على إمكانية رفض الراكب الرحلة ويحدد قواعد إعادة الأموال المدفوعة مقابل التذكرة. وفقًا لهذا القانون، يعتمد المبلغ المستحق للاسترداد على مقدار الوقت قبل المغادرة:

• إذا لم يتجاوز 24 ساعة قبل نهاية التسجيل، يتم إرجاع تكلفة التذكرة إليه مطروحًا منها النفقات التي تكبدتها الشركة لتقديم الخدمة؛
• إذا كان بعد الفترة المحددة - مطروحًا منه مصاريف الناقل الجوي و25% من التكلفة كعمولة؛
• إذا بعد اكتمال التسجيل، لا يمكن استرداد الأموال.

كود الهواء

الحالات التي يمكنك فيها استرداد أموال التذكرة

إذا أراد أحد الركاب إعادة تذكرة لسبب يتعلق بالناقل، فهناك قائمة بالحالات التي يمكن القيام بذلك فيها، والتي تمت الموافقة عليها من قبل S7. يمكنك إرجاع تذكرتك إذا:

• إلغاء رحلة طيران أو تأخيرها بعد تسجيل الوصول.يمكنك تقديم طلب لاسترداد الأموال بعد التسجيل. ومن الضروري أيضًا الحصول على كوبونات تذاكر الطيران من الموظف. إذا لم يتم ذلك، فسيتم اعتبار التذكرة مستعملة، على الرغم من تأخر الرحلة أو إلغائها.
• مرض الراكب أو أفراد عائلته أو وفاة أحد أقاربه.الأقارب المقربون - الزوج أو الزوجة، الأم أو الأب، الجدة أو الجد، الإخوة والأخوات. وفي هذه الحالة، يلزم توثيق المرض أو الوفاة.
• يتم تنفيذ عمليات استرداد تذاكر الطيران S7 إذا تم تغيير المسار من قبل الناقل.يجب على شركة الطيران تحذير الراكب بكل الوسائل المتاحة. بعد ذلك، يقرر ما إذا كان سيطير أم لا. وفي حالة رفض المسافر يتم إرجاع المبلغ كاملاً.
• تسجيل تذكرة طيران غير صحيح.إذا لاحظ أحد الركاب خطأً مطبعيًا في ملء المستندات، فعليه الاتصال بشركة النقل لتنسيق المزيد من الإجراءات.
• عدم قدرة شركة الطيران على توفير مقعد للراكب.إذا تم شراء تذكرة للدرجة الاقتصادية، ولكن لم تكن هناك مقاعد فيها، فيجب أن يجلس الراكب في درجة الأعمال. إذا تم شراء تذكرة درجة الأعمال ولم تكن بها مقاعد أيضًا، فسيتم نقل الراكب إلى الدرجة الاقتصادية وسيتم استرداد الفرق في تكلفة التذكرة. يمكن أيضًا إرجاع التذاكر إلى S7.
• تم إعادة جدولة الرحلة إلى تاريخ سابق أو لاحق.يجب على الراكب تقديم المستندات التي تؤكد الخسائر. ويجب على الشركة سداد.

كيفية إرجاع التذكرة

في هذه الحالة، من الضروري تزويد المشغل بالبيانات الشخصية، الرقمين الأول والأخير من البطاقة التي تم دفع التذكرة منها، وكذلك السبب الذي أدى إلى إرجاع التذكرة. المكالمة مجانية. مركز اتصال S7: الهاتف 8 800 700–0707.

إذا كان أحد الركاب مهتمًا بكيفية إعادة تذكرة إلى S7 تم شراؤها عبر الإنترنت، فيجب عليك الانتقال إلى الحساب الشخصي للمستخدم وتحديد التذكرة والنقر فوق "إلغاء الحجز".

بطاقة المكافأة بالأميال المتراكمة من S7

يمكنك الاتصال بخدمة الدعم باستخدام نموذج الملاحظات الموجود على الموقع الرسمي لمؤسسة S7. حتى تتمكن من إرجاع التذاكر إلكترونيا. يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني للمستخدم، كما سيتم إرسال المعلومات المتعلقة بمرحلة التقدم إلى العنوان.

يجب أن تتم المبالغ المستردة، وفقًا للقوانين التشريعية، في موعد لا يتجاوز 20 يومًا من تاريخ تقديم الطلب إلى شركة S7 Airline.

ملحوظة!عند الاتصال شخصيًا بمكتب مبيعات تذاكر الطيران، حيث تم شراء التذكرة، يجب أن تتذكر أن الموظفين يتعاملون مع هذه المشكلات من الساعة 9:00 إلى الساعة 13:00. إذا تم شراء التذكرة ليس من قبل شخص تقدم بطلب إلى القسم، ولكن من قبل صديق أو قريب، فيجب عليك تقديم توكيل عند التسليم.

ما هي الحالات التي تكون فيها التذكرة غير قابلة للاسترداد؟

لن تقوم شركة النقل بإرجاع أموال التذكرة إذا:

• تم شراء تذكرة غير قابلة للاسترداد؛
• لا توجد أسباب كافية للعودة.

لا يمكن استرداد مبلغ التذكرة غير القابلة للاسترداد إلا في حالتين:

• مرض خطير، وهو ما تؤكده شهادة طبية؛
• وفاة أحد الركاب - قد يتقدم الأقارب بطلب استرداد الأموال.

إذا رفضت الشركة إعادة الأموال، فيمكن حل المشكلة قبل المحاكمة أو في المحكمة. أولا، تحتاج إلى إرسال مطالبة إلى عنوان الناقل إذا لم يتم اتخاذ أي تدابير، يتم تسليم بيان المطالبة إلى السلطات القضائية. في أي حال، تحتاج إلى تعيين محامٍ جيد يتفاوض ويحمي مصالح الراكب. في معظم الحالات، تقف المحكمة إلى جانب المسافر.

ملحوظة!إذا قرر الراكب شراء تذكرة باستخدام الأميال، فيجب أيضًا إعادتها إلى الحساب.

تشبه قواعد استرداد تذاكر طيران S7 قواعد شركات النقل الجوي الأخرى. الشيء الرئيسي هو الاتصال بالشركة في أقرب وقت ممكن لمعالجة عملية الإرجاع. إذا رفض الناقل، وكان لدى الراكب وثائق تؤكد استحالة المغادرة، فيمكن تقديم بيان المطالبة إلى المحكمة.

مساء الخير، أعزائي قراء موقع المدونة، نحن جميعًا نسافر ونقضي إجازتنا في بلدان أخرى، وكل واحد منا يختار وسائل النقل الخاصة به للنقل وفي معظم الحالات تكون هذه طائرات. هنا يختار الجميع شركة الطيران الخاصة بهم، مسترشدين بمتطلباتهم الخاصة وعوامل أخرى، مثل السعر، لأنه في روسيا، لسوء الحظ، ليس لدى الجميع الفرصة للسفر على درجة الأعمال. ولكن كما يحدث، يمكن أن تقدم لك الحياة ظروفًا لن تسمح لك بالطيران، ومن المنطقي أنك إذا لم تطير إلى أي مكان، فسوف ترغب في ذلك. تذاكر الطائرة S7 العودةواسترد أموالك. أدناه سأخبرك بكيفية القيام بذلك.

هل من الممكن إعادة التذاكر إلى S7؟

لقد أخبرتك سابقًا عن كيفية إرجاع الأموال مقابل تذكرة إيروفلوت ورأيت أن الإجراء بسيط للغاية، بالنسبة إلى S7 فهو ليس أكثر تعقيدًا على الإطلاق وتستغرق العملية نفسها بضع دقائق، من حيث الإجراءات منك، ولكن يمكن أن تستغرق عودة الأموال وقتا طويلا، ولكن حول كل شيء أدناه قليلا.

ومنذ أن بدأت في إعادة تذكرتي الإلكترونية s7. اضطررت للسفر إلى كراسنودار في 24 ديسمبر، لكن ابني بدأ في التسنين بشكل رهيب وكان يعاني من الحمى، وفي النهاية قمنا بتأجيل كل شيء واضطررنا إلى إعادة أموال التذاكر. لم نر دوموديدوفو في ذلك اليوم، على الرغم من أن الوصول إلى مطار دوموديدوفو استغرق 30 دقيقة.

يمكنك إرجاع تذاكر الطائرة S7 من خلال خدمة خاصة، يمكنك العثور عليها من خلال الذهاب إلى حسابك الشخصي على الموقع https://www.s7.ru/

قم باختيار الحجز المطلوب وسيتم تحويلك إلى تفاصيله. في الزاوية اليمنى العليا، انقر فوق الرابط إصدار استرداد، وبفضل هذه الخدمة يتم إرجاع التذكرة الإلكترونية إلى s7.

نحن في انتظار معالجة طلبك.

نحدد المربع الذي نوافق على إعادة التذكرة الإلكترونية من S7 ونضغط على إرسال الطلب.

سيتم قبول طلبك وستتلقى الرمز الخاص به. سيكون مفيدًا جدًا لك إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بمركز اتصال s7 وتوضيح أي تفاصيل أو حالة عودتك. اكتب أيضًا رقم طلبك، فقد يسألونك أيضًا. سيتم إرسال كافة المستندات إلى البريد الإلكتروني الخاص بك. افتراضيًا، سيتم إرجاع الأموال إلى نفس البطاقة التي دفعت بها ثمن التذاكر؛ إذا اشتريتها نقدًا، وهو ما أشك فيه بشدة، فسوف تحتاج إلى تقديم التفاصيل.

يمكنك أيضًا إرجاع تذكرتك الإلكترونية s7 من خلال مركز الاتصال عن طريق الاتصال بالرقم 8800700–0707 (مجانًا في روسيا) أو الاتصال مباشرة من الموقع الإلكتروني مجانًا أيضًا. في الجزء السفلي من الموقع، ابحث عن قسم اتصل بنا وحدد الاتصال عبر الإنترنت. سيتم فتح نافذة إضافية لطلب الرقم المطلوب تلقائيًا وربطك بمشغل الدعم الفني.