Aviakompaniyaga shikoyat yozing. Aviakompaniyaga parvozni kechiktirish to'g'risidagi da'vo namunasi va misoli Aviakompaniyaga qanday da'vo qilish kerak

Ma'lumot

Rasmiy veb-sayt orqali bog'lanish ma'lum bir shaklni to'ldirishni o'z ichiga oladi, unda siz murojaatning mohiyatini ko'rsatishingiz va ma'lumotlaringizni ko'rsatishingiz kerak. Ariza beruvchiga murojaat natijasi to'g'risida tekshirish natijalari to'g'risida xabar berish uchun aloqa ma'lumotlarini ko'rsatish kerak.

Federal havo transporti agentligiga murojaat qilish

Siz ushbu tuzilishga quyidagi yo'llar bilan murojaat qilishingiz mumkin:

1. Rasmiy xat bilan. Yozma murojaat uch kun ichida ro'yxatdan o'tkaziladi. Shundan so'ng, u iste'molchilar huquqlarini buzganligi uchun tegishli bo'limlarda ko'rib chiqiladi. Arizaga aviakompaniya xizmatlaridan foydalanish faktini tasdiqlovchi barcha hujjatlar va huquqlarning buzilishi dalillari ilova qilinishi kerak.
2. Arizani pochta orqali yuborish [elektron pochta bilan himoyalangan] ... Qoidabuzarlik faktini isbotlash uchun talab qilinishi mumkin bo'lgan barcha hujjatlar xatga ilova qilinishi kerak
3. Onlaynda favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Agar bunday murojaat bo'lsa, siz tegishli shaklni to'ldirishingiz kerak.

Prokuratura

Mijoz kompaniyaning xatti-harakatlari tufayli moliyaviy zarar ko'rgan taqdirda, ushbu muammoni hal qilish bo'yicha avvalgi urinishlar natija bermagan taqdirda, siz prokuratura bilan bog'lanishingiz mumkin.

Sud

Ma'naviy zarar uchun tovon puli olishni istagan mijoz sudga murojaat qilishi shart. Agar tovon puli 50 ming rubldan kam bo'lsa, unda da'vo arizasi Tinchlik Adolatiga topshirilishi kerak, aks holda Inson huquqlari bo'yicha Fuqarolik sudiga ariza yuborish kerak. Da'vo arizasi prokuraturaga qilingan murojaatga o'xshaydi, lekin mijoz murojaat qilgan barcha instansiyalarning qarorlarini o'z ichiga olishi kerak.

Nima uchun aviakompaniya o'z mijozlariga vijdonsiz xizmat ko'rsatayotganda shikoyat qilish kerak? Yozgi ta'til mavsumida, millionlab fuqarolarimiz aviatashuvchilar xizmatidan foydalanishga majbur bo'lganida, bu masala ayniqsa dolzarb bo'lib qoladi. Mamlakatimizda havo yo'lovchilarini va ularning yuklarini tashish qoidalari maxsus standartlar to'plami - Havo kodi (FAP) bilan tartibga solinadi.

Havo tashuvchisi ustidan shikoyat qilish uchun bir nechta sabablar bo'lishi mumkin. Eng keng tarqalgan holatlar:

• Aviakompaniyaning aybi bilan parvozning kechikishi.
• Parvoz uzoq vaqtga kechiktirilgan bo'lsa, aviakompaniya o'z mijozlarini mehmonxonada turar joy va issiq ovqat bilan ta'minlamagan.
• Aviakompaniya xodimlari o'z vakolatlari doirasidan chiqib ketishdi.
• Favqulodda vaziyatlar bilan bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra parvozning bekor qilinishi.
• Kompaniya xodimlari hech qanday sababsiz mijozga xizmat ko'rsatishdan bosh tortishadi.

Yuqoridagi qoidabuzarliklar aniqlanganda, aviakompaniya ustidan shikoyat bir necha holatda berilishi mumkin. Bunga quyidagilar kiradi:

• Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati.
• Rospotrebnadzor organlari.
• Havo transporti agentligi (FAVT).
• Prokuratura.
• Sudlar.

Keling, ushbu nazorat idoralarining har biriga aviakompaniya ustidan qanday shikoyat yuborishni ko'rib chiqamiz.

Ushbu tashkilot iste'molchilarga turli xil xizmatlar ko'rsatishda belgilangan standartlarning buzilishini aniqlashga mo'ljallangan. OZPP vijdonsiz sotuvchilar, ishlab chiqaruvchilar, xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning harakatlaridan zarar ko'rgan fuqarolarning arizalari asosida tekshiruvlar o'tkazishga haqlidir. Tekshiruv natijalariga ko'ra OZPP xodimlari aniqlangan barcha qonunbuzarliklar ro'yxatini tuzgan dalolatnoma tuzadilar, ular jazo tayinlash vakolatli organlariga - prokuratura, sud va sanoat nazorati tashkilotlariga topshiriladi.

Jamiyatga shikoyat yuborishning bir necha yo'li mavjud:

1. OZPP viloyat filialining manziliga yozma da'vo yuborish orqali. Buning uchun siz manzilga etkazib berish to'g'risida xabarnoma bilan ro'yxatdan o'tgan xatdan foydalanishingiz kerak. Shu tarzda siz aviakompaniya haqidagi shikoyatingiz manzilga etib borganiga va ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligiga amin bo'lishingiz mumkin. Arizaga sizning aviakompaniyaga bo'lgan da'volaringiz to'g'riligini tasdiqlovchi har qanday ilova hujjatlarni - chiptalarning nusxalari, yukning buzilishi yoki yo'qolishi to'g'risidagi hujjatlar va boshqalarni ilova qilish tavsiya etiladi.
2. Qoidabuzarlik to'g'risida mahalliy Jamiyat ofisiga qo'ng'iroq qiling. Bunday vaziyatda, shuningdek, aviakompaniyadan kompensatsiya yig'ish tartibi bo'yicha mutaxassislardan maslahat olish mumkin.
3. Elektron pochta orqali, shikoyatni xat shaklida yoki raqamli hujjat sifatida yuborish orqali. Elektron pochta manzili - [elektron pochta bilan himoyalangan].
4. OZPP ofisiga shaxsiy tashrif paytida. Telefon orqali oldindan vakolatli shaxs bilan uchrashuvga yozilish mumkin.

Rospotrebnadzor yaqinda - 2004 yilda sanitariya-epidemiologiya xizmati va savdo inspektsiyasini birlashtirib yaratilgan. Tashkilot juda keng vakolatlarni amalga oshiradi - savdo sohasida xizmatlar ko'rsatish sifatini nazorat qilishdan va jamoat joylaridagi sanitariya-epidemiologik vaziyat ustidan nazoratni ta'minlash bilan yakunlanadi. Federatsiyaning har bir mavzusida Rospotrebnadzor filiallari mavjud.

Ushbu federal organning vakolatlari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga qaraganda ancha kengroq. Shunday qilib, Rospotrebnadzor xizmat ko'rsatish bo'yicha amaldagi qoidalar yoki sanitariya-gigiena standartlari qoidalarini jiddiy buzganligini aniqlasa, iste'mol bozorida faoliyat yuritadigan har qanday tijorat tashkilotining faoliyatini to'xtatib qo'yish huquqiga ega. Shuningdek, siz Federal xizmatga bir necha usul bilan murojaat qilishingiz mumkin:

• Xizmatning vakolatli xodimiga shaxsiy murojaat bilan. Nazorat qiluvchi organ mutaxassisi bilan suhbat chog'ida ariza beruvchi o'z shikoyatining mohiyatini og'zaki bayon qilishi va aviakompaniya harakatlariga qarshi da'volar bilan oldindan tuzilgan bayonot taqdim etishi mumkin. Taqdim etilgan shikoyat reestrda ro'yxatdan o'tkaziladi, shundan so'ng ishning mohiyati bo'yicha ariza ko'rib chiqiladi.
• Telefon orqali siz da'vo mohiyatini bayon qilgandan so'ng, Rospotrebnadzor mutaxassisi tomonidan sizning da'voingizning qonuniyligi, yozma shikoyatni rasmiylashtirish tartibi va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish algoritmi bo'yicha maslahat olishingiz mumkin.
• Rospotrebnadzorning hududiy organiga aviakompaniyaning xatti-harakatlari to'g'risida yozma shikoyat yuborish orqali. Shikoyatga sizning haqligingiz haqidagi barcha dalillar ilova qilinishi kerak.
• Rasmiy rospotrebnadzor.ru veb-sayti orqali "Murojaatlar" bo'limi. Buning uchun veb-saytda taqdim etilgan elektron shaklni to'ldirishingiz kerak bo'ladi. Internet orqali aviakompaniya ustidan shikoyat qilishning yana bir varianti "Gosuslugi" onlayn portali orqali amalga oshiriladi. Agar ariza beruvchiga vakolat berilgan bo'lsa, bunday elektron murojaat avtomatik ravishda aviakompaniya harakatlarining qonuniyligini tekshirish uchun asos bo'lib hisoblanadi.

Rosaviatsiya, shuningdek, Havo transporti federal agentligi sifatida tanilgan, Rossiya Federatsiyasi transport vazirligining havo transporti va unga tegishli qo'shimcha xizmatlarning barcha jihatlari uchun javob beradigan maxsus bo'limi. FAVT yordamida davlat organlari havo transporti sohasini tartibga soladi, nazorat qiladi va boshqaradi. Har bir federal okrugda, shuningdek, eng katta hududlarda Federal havo transporti agentligining hududiy filiallari mavjud. Hammasi bo'lib, butun mamlakat bo'ylab Rossiyaning butun hududini qamrab olgan 15 ta mahalliy filiallar mavjud.

FAVT mahalliy va xalqaro aviakompaniyalarda tijorat xizmatlarini ko'rsatadigan barcha aviatsiya kompaniyalariga javobgardir. Federal havo transporti agentligi litsenziyani bekor qilishgacha havo kodi qoidalarini buzgan aviakompaniyalarga nisbatan turli xil intizomiy choralar ko'rishga haqlidir. Siz Rosaviatsiya xodimlariga quyidagi yo'llar bilan shikoyat yuborishingiz mumkin:

• Pochta orqali, yozma shikoyatni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali mahalliy FAVT filialining manziliga yuborish.
• Internetdan foydalanib, pochta qutisiga da'vo bilan elektron pochta xabarini yuborish orqali [elektron pochta bilan himoyalangan] , yoki www.favt.ru/obrawenija-grazhdan rasmiy veb-saytida shikoyat qoldirish orqali.
• Federal havo transporti agentligining hududiy bo'limi mutaxassislarini chaqirish orqali.
• Federal havo transporti agentligining ofisiga shaxsan tashrif buyurib, Agentlik xodimlariga sizning da'volaringizning mohiyatini tushuntirib bering yoki aviakompaniya ustidan shikoyat yozilgan qog'ozni yuboring.

Sud organlariga yoki prokuratura idoralariga murojaat qilish o'ta muhim qadam bo'lib, tegishli organlarga qilingan murojaat hech qanday natija bermagan. Yoki aviakompaniya mijozi jismoniy, moddiy yoki ma'naviy zarar ko'rgan va adliya idoralari yordamida aviakompaniyadan tovon puli talab qilmoqchi.

Siz prokuraturaga ariza yuborishingiz mumkin:

• Ro'yxatdan o'tgan pochta orqali.
• Yashash joyingiz bo'yicha tuman prokuraturasiga shaxsan tashrif buyurib.
• Onlayn qabuldan foydalangan holda tuman prokuraturasining rasmiy veb-sayti orqali.

Sud ishini boshlash uchun siz sud kotibiyatiga da'vo arizasini tuzishingiz va topshirishingiz kerak. Shu bilan birga, ish yurisdiksiyasi qoidalariga rioya qilish muhimdir: agar da'vo miqdori 50 tr. Dan kam bo'lsa, u holda da'vo magistrat sudiga yuboriladi, agar belgilangan miqdordan yuqori bo'lsa, u holda tuman yoki shaharga yuboriladi. Aviakompaniya xodimlarining noqonuniy xatti-harakatlari aniq va aniq yozilgan da'vo bilan birga quyidagilar taqdim etilishi kerak:

• Davlat boji to'langanligini tekshiring.
• Muammoni sudgacha hal qilishga urinishlarni tasdiqlovchi hujjatlar - kompensatsiya to'lashni talab qilgan aviatashuvchiga qilingan murojaatning fotokopisi.
• Aviakompaniya xodimlarining harakatlaridan etkazilgan zararning hujjatli dalillari.

Ro'yxatdagi har qanday holatda aviakompaniya ustidan shikoyat yuborilgandan so'ng, u sizning arizangizda ko'rsatilgan faktlarni qonun bilan belgilangan muddatlarda tekshirishni boshlashi kerak. Nazorat qiluvchi organlarning xodimlari shikoyat beruvchiga tekshirish natijalari to'g'risida xabar berishlari shart. Agar ular arizani ko'rib chiqish muddatlarini buzgan bo'lsa, ushbu tashkilotlar xodimlarining harakatsizligi to'g'risida shikoyat bilan yuqori organlarga murojaat qilish tavsiya etiladi.

Dunyo bo'ylab aviakompaniyalar juda samarali va mas'uliyatli ishlaydi, chunki ularning ixtisoslashuvi sohasi boshqa munosabatlarga toqat qilmaydi. Shunga qaramay, xizmat ko'rsatish va ayrim xizmatlarning umumiy sifati nuqtai nazaridan ushbu tashkilotlar ko'pincha o'z vakolatlarini oshirib yuboradilar yoki buzadilar.

Bunday vaziyatda aviakompaniya tomonidan sifatsiz xizmatlar ko'rsatilishidan aziyat chekkan odamlar bu haqda shikoyat qilishga, hatto ba'zi hollarda etkazilgan zararni qoplashga haqli. Aviakompaniyalardan shikoyat qilish va ularning nomlarini rasmiylashtirish tartibi haqida batafsil ma'lumot uchun quyidagi maqolada gaplashamiz.

Shikoyat qilish har bir aviakompaniya mijozining huquqidir

Aviakompaniyaga da'vo qilish ushbu tashkilotning har qanday mijozining maxsus huquqidir. Ushbu huquqni, agar fuqaro haqiqatan ham kompaniya faoliyatidan aziyat chekkan bo'lsa, amalga oshirish mumkinligini tushunish muhimdir. Aks holda, agar da'volar o'ta sub'ektiv va asossiz bo'lsa, ular taqdim etilmasligi kerak, chunki bunday voqea vaqtni yo'qotishdir.

Aviakompaniyaga qarshi asossiz da'voning eng keng tarqalgan misoli - bu parvoz chiptasini sotib olgan mijoz o'z tashabbusi bilan uni kassaga qaytarib berib, o'z mablag'larini qaytarishni talab qiladigan va o'z navbatida pulni qaytarib bermaydigan holat.

Shuni esda tutingki, bunday holatlar shikoyat qilish uchun asos emas, chunki Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi aviachiptalarni mijoz o'z tashabbusi bilan qaytarib bergan taqdirda, ularning narxini qaytarmaslikka imkon beradi.

Biroq, aviakompaniyaga da'vo arizalarini taqdim etish uchun ilgari keltirilgan sabablardan tashqari, juda o'rinli sabablar ham mavjud. Masalan:

• parvozni kechiktirish;
• parvoz kechikganda (alkogolsiz ichimliklar, issiq ovqat va boshqalar) fuqarolarga normal yashash sharoitlarini ta'minlash bo'yicha kompaniyaning majburiyatlarini bajarmaganligi;
• tashkilot xodimlarining vakolatlarini suiiste'mol qilishning turli xil turlari - xatti-harakatlar, kerakli narsalarni ta'minlamaslik va shunga o'xshash narsalar;
• noqonuniy holatlarda uchishdan bosh tortish;
• parvozni bekor qilish;
• bu haqda mijozlarga xabar bermasdan parvoz vaqtini o'zgartirish;
• aviakompaniya faoliyatida mijozlarning huquqlarini buzadigan boshqa qonunbuzarliklar.

Shuni ta'kidlash kerakki, agar mijozning to'g'riligiga oid dalillar mavjud bo'lsa, da'vo asosli hisoblanadi: reysning kechiktirilganligi to'g'risidagi chiptada belgi, voqealarning boshqa ishtirokchilarining ko'rsatmalari va fuqaro tomonidan taqdim etilishi mumkin bo'lgan boshqa tasdiqlashlar. Bunday huquqlar bo'lmagan taqdirda, huquqlarni tasdiqlash sezilarli darajada murakkablashadi, ba'zan esa imkonsiz bo'lib qoladi.

Da'voni rasmiylashtirish tartibi va uning namunasi

Aviakompaniyaning da'vosi - rasmiy hujjat

Ko'rib turganingizdek, aviakompaniyaga da'vo arizasini rasmiylashtirish va topshirish unchalik qiyin emas. Ushbu protsedurada asosiy narsa ilgari taqdim etilgan protseduraga rioya qilish va Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq harakat qilishdir. Maqolada sizning savollaringizga javoblar berilgan deb umid qilamiz. O'z huquqlaringizni himoya qilishda omad tilaymiz!

Agar aeroportda bagaj yo'qolgan bo'lsa, qanday harakat qilish kerak, video sizga quyidagilarni aytib beradi: