Hilton despre afacerea sa la hotel. Biografia lui Conrad Hilton

Conrad Nicholson Hilton (Conrad Nicholson Hilton; 1887 - 1979) este un antreprenor și investitor american. Fondatorul companiei Hilton- un lanț hotelier la nivel mondial.

Hilton s-a născut la 25 decembrie 1887 în San Antonio, New Mexico, SUA. Tatăl său, August Halvorsen "Gus" Hilton, era imigrant din Norvegia și avea propriul magazin alimentar, iar mama sa, Marie Genevieve, era dintr-o devotată familie catolică americană de origine germană. Hilton era al șaptelea copil din familia lor.

Hilton a studiat la New Mexico Military Institute, St. Michael's College (acum Santa Fe College) și New Mexico Tech School. A fost membru al frăției internaționale Tau Kappa Epsilon. Când a împlinit 21 de ani, a preluat conducerea magazinului tatălui său, dar a devenit rapid dezamăgit de monotonia afacerii. În acest timp, și-a dezvoltat abilitățile antreprenoriale. Căutând noi oportunități, Hilton s-a alăturat partidului republican și a fost ales în prima legislatură din New Mexico în 1912, când teritoriul a devenit stat oficial al SUA. A slujit două mandate înainte de a părăsi politica. În timpul primului război mondial, Hilton a servit în armata SUA. După ce a slujit doi ani, a fost trimis acasă din cauza morții tatălui său.

Mama lui Hilton, crescută în canoanele Bisericii Catolice, i-a insuflat lui Conrad dragostea de rugăciune, ori de câte ori era îngrijorată sau alarmată de ceva: indiferent dacă era vorba de frustrare din cauza pierderii unui ponei iubit la copii sau de pierderi financiare grave în timpul Marea Criză. Mama lui i-a amintit continuu că rugăciunea este cea mai bună investiție pe care o va face vreodată.

Prima achiziție a lui Hilton a fost hotelul Mobley cu 40 de camere din Cisco, Texas, unde a călătorit în timpul creșterii petrolului pentru a-și deschide banca. Dar planul său de a investi într-o bancă într-un oraș petrolier în plină expansiune a căzut și a fost atunci când a rămas la hotelul Mobley. Aici a văzut potențialul acestei instituții și, după ce a cumpărat-o, a început imediat reparațiile. A văzut exact unde s-au făcut greșeli în conducerea hotelului și a început imediat să corecteze situația, sporind eficiența. În curând, hotelul a avut un restaurant și o sală de dans, precum și o inovație Hilton nemaivăzută până acum în vreun hotel, un chioșc de ziare situat în holul hotelului. Toate eforturile sale au vizat satisfacerea nevoilor clientului. Hilton credea că personalul hotelului este responsabil pentru fericirea și confortul fiecărui oaspete.

Într-un an, investiția lui Konrad a dat roade complet, așa că a continuat să cumpere hoteluri în tot Texasul. Cu încasările companiei, el a cumpărat Hotelul Melba din Fort Worth și Hotelul Waldorf din Dallas. În 1925, Hilton a închiriat terenuri în Dallas și a construit primul său hotel înalt, Dallas Hilton, la un cost de 1 milion de dolari. Din acel moment, Hilton a stabilit și trebuie să spun că a reușit să facă față sarcinii, să construiască un hotel în fiecare an. Dallas Hilton a fost urmat de Abilene Hilton în 1927, Waco Hilton în 1928 și El Paso Hilton în 1930. Hilton a construit primul său hotel în afara Texasului în 1939 în Albuquerque, New Mexico, cunoscut sub numele de Hotel Andaluz. În timpul Marii Depresii, Hilton și-a pierdut mai multe hoteluri și a fost la un pas de faliment. Noii proprietari i-au oferit să cumpere hotelurile și l-au lăsat în funcția de manager. De-a lungul timpului, Hilton și-a cumpărat hotelurile și a continuat să construiască hoteluri noi. În 1946, a fondat Hilton Hotels Corporation, care a fost reorganizată în Hilton International Company în 1948.

În anii 50-60. extinderea internațională a hotelurilor Hilton a continuat cu pași mari. Compania Hilton a fost primul lanț internațional de hoteluri din lume. Hilton deținea hotelul Mayflower din Washington, hotelul Palmer House din Chicago, hotelul Plaza din New York, precum și cel mai la modă hotel din New York, Waldorf-Astoria, pe care Konrad visase de mult să îl cumpere. În 1954, a cumpărat lanțul hotelier Statler și le-a redenumit Hilton.

Primul hotel Hilton de peste mări a apărut în Madrid, Spania în 1948, după care a fost creată compania Hilton Hotels International. El a continuat să dezvolte ambele direcții, atât interne, cât și străine. În cele din urmă, el a avut 185 de hoteluri în Statele Unite și 75 de hoteluri de peste mări.

Conrad Hilton a murit pe 3 ianuarie 1979 la vârsta de 91 de ani și a fost îngropat în cimitirul catolic Calvary Hill din Dallas, Texas. El și-a lăsat cea mai mare parte a averii fundației Conrad N. Hilton, pe care a înființat-o în 1944 în scopuri caritabile.

Adăugați la marcaje

Motivație: auto-justificare, exprimare a voinței, sursă de motivație, centru

Conrad Hilton

Soare în Rac
Sunteți cu adevărat dedicat acasă și familiei, muncitor, grijuliu și visător. Deși ești liniștit și harnic, este foarte important pentru tine să știi ce cred alții despre tine. Vrei să fii nevoie de ceilalți și, prin grija reală a oamenilor, îți poți depăși timiditatea naturală. Îți place să gătești, să găzduiești și să colecționezi. Dacă apare nevoia, poți conduce intrigi pentru atingerea unui obiectiv, iar acest obiectiv este securitatea emoțională. Ar trebui să ai întotdeauna un loc liniștit unde să te poți îndepărta de ceilalți, pentru că reacționezi excesiv la influențele exterioare.

Elizabeth Taylor

Soare în Pești
Ești compasiv și tolerant, bun cu ceilalți și nu vrei să jignești pe nimeni. Nu luați întotdeauna decizii rapid, depășindu-vă nevoia de a fugi de dificultăți. Ești creativ, spiritual și adesea mistic. Ești o persoană plăcută cu farmec. Subordonează cu ușurință cuiva și iubește animalele.

Emoții: sensibilitate, susceptibilitate, impresionabilitate

Conrad Hilton

Luna în Gemeni
Latura ta emoțională necesită varietate și noutate, nu consecvență și profunzime a sentimentului. Ești mai impresionat de gânduri decât de sentimente. Simțurile tale servesc în primul rând minții și abia apoi emoțiilor. Acest lucru vă mărește capacitatea de a observa și raționa continuu. Mintea ta este nestatornică și uneori întâmplătoare, dar poți asimila o cantitate uriașă de lucruri mici. Adori acțiunea și mișcarea, atât fizică, cât și mentală. Nu ești foarte intuitiv și tind să fii mai atent. Acumulești rapid impresii pe care le poți exprima în cuvinte. Înclinările tale, precum și nevoia de a face mai multe lucruri în același timp, sunt foarte importante pentru stabilitatea ta psihologică. Ești mai interesat de evenimentele care au loc aici și acum decât în ​​trecut. De vreme ce ești copleșit de sentimente schimbătoare, îți pierzi foarte repede puterea, grăbindu-te în direcții diferite, ceea ce provoacă tensiune nervoasă. Știi să le faci pe plac celorlalți și, uneori, pentru propria bunăstare, recurgi chiar la păcăleală. Natura ta neliniștită caută în permanență ceva nou.

Elizabeth Taylor

Luna în Scorpion
Emoțiile tale sunt intense și adesea bazate pe dorințe puternice. Ești nerăbdător, supus schimbărilor de dispoziție și predispus la gânduri negre. Ești vulnerabil, poți fi gelos și chiar răzbunător. Îi judeci pe alții prea repede și simți nevoia să conduci în liniște oamenii. Nu poți rezista și nu te amesteca în treburile altora, dar uneori din bunătate te apuci de ea. Te descurci bine cu responsabilitățile, ai mult potențial și spirit antreprenorial. În ciuda faptului că ești dur și impulsiv, ești încrezător în tine și poți reuși. Obișnuiești de obicei ce vrei. Întrucât sunteți geloși, mândri și doriți să posedați, această poziție a lunii nu promite armonie în căsătorie. Cel mai important lucru pentru tine este să înveți să ierți și să uiți, să-ți controlezi sentimentele puternice și profunde.

Inteligență: minte, rațiune, minte, vorbire, comunicare

Conrad Hilton

Mercur în Leu
Ești predispus la dramatizare și, când te gândești la ceva, îți implică întotdeauna inima. Ești un visător și idealist, iar conexiunile tale sunt de obicei romantice. Ești plin de demnitate, rafinament interior și te străduiești întotdeauna să creezi o impresie bună despre tine. Vrei să fii considerat o autoritate, ești capabil să rezolvi probleme, dar uneori neglijezi detaliile. Ești ambițios și te descurci bine în sarcini.

Elizabeth Taylor

Mercur în Pești
Aveți abilități extrasenzoriale și o intuiție fin dezvoltată, vă place să învățați și absorbiți cu lăcomie cunoștințele și nu studiați manualele. Ai o amintire excelentă, ești grijuliu, romantic și poetic. Uneori ascunzi ceea ce crezi cu adevărat și ești sincer numai cu prietenii apropiați sau cu familia. Această poziție a lui Mercur indică dualitatea, ceea ce duce la contradicții interne. Și dacă adăugați la acest lucru că succedați cu ușurință influenței altor persoane, atunci nu este deloc surprinzător faptul că schimbați adesea starea de spirit și sunteți prea sensibili. Ești foarte vulnerabil. Un mediu armonios este foarte important pentru tine, deoarece reacțiile tale sunt mai mult subconștiente decât conștiente. Încerci să fii o persoană erudită. Folosește-ți numeroasele talente și spiritul înnăscut pentru a combate potențialele tale neajunsuri.

Armonie: măsură, conjugare, simpatie, coerență, valori

Conrad Hilton

Venus în Gemeni
Ești generos, prietenos și imparțial. Ai nevoie de libertate. Doriți să aveți un partener inteligent cu simțul umorului ori de câte ori este posibil. Îți place să mergi prin lume, ești literat și poetic. S-ar putea să te căsătorești devreme. Ai bune maniere, relații bune cu rudele și vecinii și îți iubești familia. Sunteți în mod natural curioși și încercați să experimentați literalmente tot ce vă poate oferi viața.

Elizabeth Taylor

Venus în Berbec
Ești o persoană neliniștită, pasionată, inspirată, care tinde să-i copleșească pe ceilalți, iar agresivitatea ta poate duce la părăsirea oamenilor. Întrucât sunteți în mod natural deschis și entuziast, excelați în toate situațiile sociale. Oamenii ca tine și pot fi creativi. Vă puteți căsători devreme sau în grabă și nu vă purtați întotdeauna decent.

Activitate: voință, inițiativă, efort, conducere-ascultare

Conrad Hilton

Marte în Berbec
Ești curajos, independent, iubești să domine. Ești o persoană curajoasă și dominatoare, nu suporti munca de rutină și nu poți face compromisuri. Ești agresiv și plin de inițiativă. Vrei mereu să fii „la volan”. Entuziasmul tău îi inspiră pe ceilalți oameni și acționezi adesea ca un lider. Succesul maxim îți va veni doar atunci când vei învăța să-ți canalizezi energia și să dezvolți răbdarea și compasiunea.

Familia Conrad Hilton

Fiica este Francesca.

03.01.1979

Conrad Hilton
Conrad Nicholson Hilton

Antreprenor american

Fondator al lanțului hotelier Hilton

Antreprenor american. Fondator al lanțului hotelier Hilton.

Conrad Nicholson Hilton s-a născut la 25 decembrie 1887 în San Antonio, SUA. Băiatul a crescut în familia unui manager de magazin alimentar. După absolvirea facultății în 1908, a intrat în institut, unde a primit profesia de inginer minier. Întorcându-se acasă, Konrad și-a ajutat tatăl în magazin, iar când acesta din urmă a fost ales deputat, el a fost asistentul său.

Odată cu izbucnirea Primului Război Mondial, Hilton s-a oferit voluntar pentru front. După demobilizare, în 1918, a început o viață independentă. Afacerile au devenit principalul său interes. Curând a creat o bancă care a dat faliment. Mai mult, Hilton a mai făcut câteva încercări de a crea bănci, dar fără rezultat.

Din întâmplare, în 1919, am ajuns în micul oraș Sisko, Texas, unde am stat la hotelul Mobley, care arăta mai degrabă ca un flophouse. Unele observații l-au determinat pe Hilton să intre în afacerea hotelieră, iar Konrad a decis să cumpere acest hotel.

Într-un an, Konrad a făcut ca fiecare metru pătrat al hotelului său să câștige bani prin creșterea numărului de paturi și plasarea ferestrelor de sticlă la intrare cu fleacurile necesare: ziare, reviste, lame de ras, periuțe de dinți și multe altele. Noua afacere a lui Hilton a mers bine. În doar un an, a achiziționat încă trei hoteluri, iar în 1925 a avut loc deschiderea Dallas Hilton, primul hotel al lui Konrad.

Curând, Hilton a început să primească invitații din întreaga Texas pentru a construi și a opera hoteluri. Mai mult, averea sa era deja în creștere, odată cu progresul unui hotel pe an. Imperiul s-a extins și Konrad a reușit chiar să treacă prin Marea Criză din anii 1930 cu pierderi minime. În această perioadă, antreprenorul a învățat să-și susțină afacerea într-o perioadă de instabilitate economică, iar în curând hoteluri cu numele său au putut fi găsite în toată țara. Hilton nu numai că și-a construit propriile sale, ci și întrece treptat hotelurile concurenților.

În 1946, a fost înființată corporația Hilton Hotels. Acest lanț hotelier a devenit cel mai mare din Statele Unite, iar cifra de afaceri a corporației a crescut atât de mult încât, în 1949, Konrad a reușit să cumpere cel mai la modă hotel din New York, Waldorf-Astoria, îndeplinind visul său îndelungat. În același an, primul hotel din afara Americii a fost deschis în Puerto Rico.

Ca rezultat, până în anii 1960, Hilton Hotels devenise cel mai avansat lanț hotelier din punct de vedere tehnologic din lume, numărând aproximativ o sută de hoteluri în întreaga lume, în timp ce continua să se dezvolte, iar Konrad însuși a câștigat titlul de multimilionar.

În 1966, la vârsta de 78 de ani, Konrad s-a retras din conducerea corporației, predând președinția fiului său Barron, dar până în ultima zi a rămas președinte al consiliului de administrație. „La pensionare” a început să lucreze în scopuri caritabile și, de asemenea, i-a plăcut să vorbească cu studenții. Hilton a organizat, de asemenea, o fundație catolică în nume propriu și a asigurat Colegiul de Management al Hotelurilor și Restaurantelor de la Universitatea din Houston.

A murit celebrul hotel, maestrul afacerii hoteliere, Conrad Hilton, la 3 ianuarie 1979, în orașul Santa Monica, SUA. Înmormântarea a avut loc într-un cerc liniștit, familial.

Omul de afaceri a lăsat în urmă nu numai o avere imensă. Hilton a dus afacerea hotelieră într-o etapă complet nouă de dezvoltare, iar angajamentele sale au devenit acum standarde mondiale. Konrad a fost primul care a introdus un sistem de clasificare a hotelurilor în funcție de tipul „stea” și conceptul de „set standard de servicii”, care este același pentru toate hotelurile companiei și a fost primul a deschis practica vânzării elementelor esențiale în sălile hoteliere și a dezvoltat un sistem de reduceri.

Familia Conrad Hilton

Prima soție - Mary Barron (nuntă în 1926).
Trei fii - Nicholas, Barron și Eric.

A doua soție - Zsa Zsa Gabor (nuntă în 1942), actriță.
Fiica este Francesca.

A treia soție - Marie Francisca Kelly (nuntă în 1976).

Sunt mândru că sunt cârciumar, mândru

Trei mii de ani de istorie în spatele tău.

Meșteșugul nostru își are originea înainte de a fi

Biblia este scrisă. Cu mult înainte de faraoni, înainte

Cum Samson a întâlnit-o pe Dalila la cârciuma sectorului

Gaza, cu mult înainte ca grecii și romanii să existe deja

Caravanserais. Acum două mii de ani, a sunat Horace

Suntem shinkars minciuni, iar astăzi de la Houston la

New York, de la Paris la Tokyo managerii noștri

Sunt cunoscuți drept părinții orașelor.

Conrad N. Hilton

Astăzi nu există atât de mulți oameni care să nu fi auzit niciodată de un lanț de hoteluri de lux. Hilton... Mulți oameni știu și faptul că un anume Conrad Hilton a fost la originea creației lor. El a fost cel care a venit cu ideea de a atribui „stele” hotelurilor și el a fost cel care a descoperit mai întâi practica vânzării elementelor esențiale în holurile hoteliere.

Peste 2,5 mii de hoteluri, cluburi și centre de recreere de pe teritoriul a 75 de state din cele cinci continente și aproximativ 2 mii de unități de jocuri de noroc și case de pariuri cu peste 600 de mii de clienți în 160 de țări ale lumii. Numărul de angajați este de peste 70 de mii de oameni. Cifra de afaceri financiară - aproximativ 9 miliarde de lire sterline. Toate cele de mai sus se referă la o companie multinațională, al cărei nume este cunoscut de aproape toată lumea. Aceasta este compania Hilton.

Conrad Hilton s-a născut la San Antonio la 25 decembrie 1887, părinții săi erau imigranți din Europa. Ajuns în America, bătrânul Hilton a deschis un magazin universal, care a asigurat mijloace de trai întregii familii destul de numeroase. Cu toate acestea, în 1907, în timpul crizei economice, August Hilton aproape a dat faliment. Familia a fost salvată de ideea de a închiria camerele casei lor încăpătoare unor oaspeți temporari. Astăzi nu mai este posibil să găsim un răspuns la întrebarea cine a venit prima dată cu această idee salvatoare, dar Konrad a fost cel care a trebuit să caute oaspeți. Datorită acestei întreprinderi, familia a supraviețuit cu succes cu succes perioadei Marii Depresiuni Americane.

Încercând să-i facă pe plac tatălui său, Konrad a primit o educație bună și, după absolvirea facultății, și-a continuat studiile la institutul militar din New Mexico. Întorcându-se acasă după școală, Konrad a început să-și ajute tatăl cu întreținerea magazinului. Ceva mai târziu, tatăl lui Konrad a devenit deputați și și-a luat fiul ca asistent. În ciuda prestigiului muncii, ea s-a plictisit rapid de tânărul Hilton și, imediat ce a început primul război mondial, el s-a oferit voluntar pentru armată.

În timp ce Konrad servea, tatăl său a murit într-un accident de mașină, iar tânărul Hilton, după demobilizare, a trebuit să-și înceapă viața de după război singur, practic de la zero.

După ce a supraviețuit falimentului la vârsta de 31 de ani, Conrad Hilton s-a mutat în micul oraș Sisko, Texas. După lichidare, lui Konrad îi mai rămăseseră 5 mii de dolari și urma să deschidă o nouă bancă sau, dacă este posibil, să cumpere una potrivită. Dar foarte curând planurile sale s-au schimbat. În căutarea unei nopți, s-a dus la hotelul local Mobley. Bancherul ratat a fost uimit de mulțimea din hol, care a luptat literalmente pentru camere libere. Mulțimile de clientela sunt adevăratul vis al oricărui negustor, se gândea Hilton în acel moment. Însă proprietarul hotelului nu a fost deloc încântat de acest pandemoniu și s-a dovedit că nu era contrar vânzării lui Mobley cu 60 de camere. Acest lucru a fost suficient pentru a-l face pe Hilton să uite de bănci pentru totdeauna.

Și acum, câteva zile mai târziu, a devenit deja proprietarul primului său hotel, după ce l-a cumpărat de la proprietar

Achiziționarea hotelului Mobley nu l-a costat pe Hilton atât de ieftin. Pe lângă propriile 5 mii de dolari, a trebuit să împrumute 15 mii de dolari de la prieteni și să ia și un împrumut bancar pentru 20 de mii de dolari. Acum totul depindea de Konrad însuși. Principala clientelă a Mobley era formată din muncitori din câmpurile petroliere din apropiere, care închiriau camere doar pentru a dormi opt ore. Camerele costă 1 USD și 2,5 USD pe noapte. Și, deși Hilton însuși a numit hotelurile Mobley nimic altceva decât flophouses, acestea au fost oarecum o reminiscență a primei sale experiențe hoteliere în organizarea unei pensiuni de familie în timpul depresiei din 1907. Primul lucru pe care Konrad la făcut la hotelul său a fost să mărească numărul locurilor de dormit pentru a elimina mulțimea fierbinte care așteaptă noaptea. Apoi a venit cu ideea de a ocupa vizitatorii cu ceva, în același timp, de preferință în beneficiul său. Pentru a face acest lucru, a așezat mai multe vitrine în jurul coloanelor din hol, în care se vindeau toate lucrurile mici - de la ziare și reviste la perii de haine și pastă de dinți. Hilton a spus mai târziu că fiecare coloană i-a adus 8.000 de dolari. Spre surprinderea prietenilor și a familiei care știau cât de repede a dat faliment banca lui Konrad, Mobley se descurcă foarte bine. Un an mai târziu, Hilton a cumpărat un alt hotel în orașul Fort Worth și apoi încă două hoteluri mai mici. Până în 1924, Hilton avea 350 de camere și suficienți bani pentru a-și construi primul hotel de la zero.

Un an mai târziu, Conrad Hilton a achiziționat un alt hotel și două hoteluri mici. În această perioadă, el a venit cu o idee despre cum să țină vizitatorii ocupați și cu un beneficiu bun pentru el. A așezat mai multe vitrine în holul hotelului, unde au vândut tot felul de lucruri utile. Această afacere i-a adus și un profit bun. Și, ca rezultat, după încă câțiva ani, Conrad Hilton a creat primul hotel cu numele său.

Din acel moment, Hilton nu s-a îndoit niciodată că afacerea sa principală era tocmai afacerea hotelieră. La un moment dat, a studiat bine serviciile bancare, ceea ce i-a servit ulterior un rol bun.

Dallas-Hilton, cu 325 camere, a fost deschis în august 1925. În acest moment, Hilton deschidea în Texas cel puțin un hotel anual și, când a fost întrebat de jurnaliști despre momentul în care s-a simțit bogat pentru prima dată, el a răspuns invariabil că în acele zile în care a petrecut noaptea în parc pe o bancă. Desigur, aceasta a fost doar o glumă.

Stând ferm pe picioare, Hilton, în vârstă de 38 de ani, a decis să se căsătorească. Aleasa sa a fost Mary Barron, care ulterior a născut trei fii. Cu toate acestea, idila nu a durat mult. După prăbușirea bursieră din 1929, a trebuit să-și închidă hotelurile. În ciuda regimului de austeritate primit și a unui împrumut mare, a fost un colaps absolut. Drept urmare, a pierdut proprietatea companiei sale.

În mod curios, aceeași notorie Marea Depresiune l-a salvat, ceea ce a contribuit la ruina sa. Afacerea hotelieră a devenit neprofitabilă și noii proprietari ai imperiului Hilton au încercat să scape de achizițiile lor. Au fost cumpărate chiar de Konrad Hilton, care până atunci lucra ca manager într-unul din fostele sale hoteluri. În aceeași perioadă, a divorțat de soția sa.

Din acel moment, un om înțelept care a supraviețuit ultimei crize economice majore din istoria SUA, Hilton a continuat să-și construiască compania mondială, care era deja în visele sale. Iar tactica de preluare nu s-a schimbat, doar hotelurile au devenit mai mari. Timp de cincisprezece ani, Konrad a cumpărat cu grijă hotelurile concurenților și a construit altele noi.

Principalele schimbări au avut loc în interiorul hotelurilor Hilton. În toate hotelurile, clientul a fost întâmpinat cu un set standardizat de servicii. A fost chiar o reclamă care arăta un taxi cu un singur semn: Către Hilton. Pentru a-și egaliza și mai mult hotelurile, Konrad a fost unul dintre primii care a desemnat clasa hotelului cu stele - precum coniac. Un alt know-how Hilton a constat în următoarele: toate achizițiile din hoteluri au fost făcute în avans, pe baza analizei cererii și luând în considerare evenimentele viitoare. Nici o cerere a clienților nu ar fi trebuit să fie o surpriză. Konrad însuși a câștigat în scurt timp porecla de dealer entuziast pentru energia sa irepresionabilă în studierea concurenților. Când intenționa să cumpere un hotel, el a studiat personal situația. De exemplu, am urmărit câți bărbați și femei intră și dacă zâmbesc când părăsesc hotelul, care este dimensiunea holului și chiar câte lumini sunt aprinse în fața intrării și câte dintre ele s-au ars. După sfârșitul celui de-al doilea război mondial, cifra de afaceri a companiei sale a crescut atât de mult încât în ​​1949 a reușit să-și îndeplinească visul vieții (a purtat în mod constant o fotografie a acestui hotel în portofel) achiziționând cel mai la modă hotel din New York - Waldorf-Astoria. În același an, primul Hilton s-a deschis în afara Statelor Unite. Era Caribe Hilton cu 300 de camere din Puerto Rico. Și în 1954, Konrad a plătit 111 milioane de dolari pentru principalul său concurent în echipamentul tehnologic al hotelurilor - lanțul Statler Hotels. La acea vreme, această tranzacție era cea mai mare achiziție imobiliară din Statele Unite.

La începutul anilor 1960, Hilton devenise cel mai avansat lanț de hoteluri din punct de vedere tehnologic din lume, iar extinderea sa a fost nestingherită. La sfârșitul anilor 1960, Konrad avea aproximativ 40 de hoteluri în Statele Unite și la fel de multe în străinătate. Hiltonii au devenit o caracteristică naturală a Londrei, Romei, Caracas și Barbados. În 1964, Hilton a transferat toate activele sale de peste mări către Grupul Hilton, care deține de atunci drepturile asupra mărcii Hilton în afara Statelor Unite și Mexic. Konrad însuși s-a retras din conducerea companiei în 1966, la vârsta de 78 de ani. Conducerea a trecut la fiul său Barron. După aceea, s-a răsfățat cu bucuriile liniștitului bătrân al unui multimilionar mulțumit de sine. De exemplu, lui Konrad îi plăcea să vorbească cu studenții la deschiderea departamentelor de ospitalitate. De asemenea, a organizat o fundație catolică în nume propriu și a distribuit cu generozitate premii. Cu trei ani înainte de moartea sa, Hilton s-a căsătorit a treia oară.

Conrad Hilton a murit la vârsta de 91 de ani, moștenind toată averea Fundației Hilton, dar fiul său a contestat această decizie și cazul a rămas în familie ca și până acum.

Dar principalele inovații ale lanțului hotelier Hilton au văzut lumina după moartea sa - când lumea a intrat în era electronică. În urma cerințelor tatălui fondator, adepții săi au fost primii care au ocupat toate nișele profitabile care se deschiseră, în principal datorită faptului că lucrările de electronizare a hotelurilor Hilton și a infrastructurii conexe au început cu mult înainte de apariția conceptelor bine-cunoscute. de afaceri electronice și tehnologii IT. Astăzi, concurenții sunt obligați să se grăbească prin etapele de restructurare tehnologică pe care Hilton le-a trecut de mult. În 1973, Hilton Hotels a fost primul din industria hotelieră mondială care a introdus sistemul de informații și referință Hiltron - cu ajutorul său, clientul putea obține de la distanță informații despre disponibilitate și rezerva camere împreună cu bilete de tren și de avion. Eficiența acestui sistem s-a dovedit a fi mai mare decât toate așteptările - a funcționat cu succes timp de 26 de ani și abia în 1999 a fost înlocuită de un sistem mai modern de rezervări centrale (CRS sau Hilstar), care a unit peste 500 de hoteluri din întreaga lume. . În 1985, corporația a început să opereze un alt sistem, Answer * Net de marketing, care conecta toate birourile regionale și complexele hoteliere din Statele Unite într-o singură rețea. Un deceniu mai târziu, a fost prima din industrie care a lansat portalul de internet www.hilton.com și, cu sprijinul American Express, propriul sistem de carduri de credit, Hilton Optima. În 2002, imperiul Hilton a devenit unul dintre inițiatorii creării unui sistem de rezervare online unificat WorldRes, care, pe lângă Hilton în sine, a inclus resursele altor doi jucători de frunte în domeniul stațiunii și al hotelului - Accor și Șase continente. În cele din urmă, compania a anunțat recent cu succes o altă soluție inovatoare de servicii - accesul LAN fără fir bazat pe switch-uri fără fir Symbol Technologies. Acest complex de comunicații a fost testat pentru prima dată la Frankfurt Hilton și a devenit imediat popular printre administrație și clienți.

Principiile principale ale hotelurilor Hilton până în prezent sunt următoarele postulate incontestabile:

1. Clientul ar trebui să primească gratuit numărul maxim de servicii.

2. Tot ce are nevoie clientul trebuie să fie la vânzare la hotel

3. Absolut întregul spațiu al hotelului ar trebui să aducă bani.

Cartea „Be My Guest”, scrisă de Conrad Hilton, este încă un fel de Biblie pentru tot hotelul.

Pentru prima dată în acest lanț hotelier, au apărut toate atributele unui hotel modern - aer condiționat, rezervare online, încuietori automate la ușile camerelor. Dar principala inovație a fost unificarea hotelului și a cazinoului.

Aventură de băcănie

Când viitorul magnat al hotelului, Konrad Hilton, și-a cumpărat primul hotel, avea deja în spate mai multe eșecuri în afaceri. După ce a obținut o diplomă de inginer, nu a lucrat o zi în specialitatea sa, ci a plonjat imediat cu capul în aventuri financiare. I-au adus lui Hilton doar dezamăgire - fiecare nouă întreprindere a ars invariabil și totul a trebuit să înceapă de la zero. Deși a arătat înțelegere de afaceri în copilărie: când l-a ajutat pe tatăl său în alimentația familiei, vânzările au crescut brusc. Dar Konrad însuși a visat mai mult decât o simplă slujbă de băcănie în râul american, care era orașul său natal, San Antonio, la sfârșitul secolului înainte de trecut. Băiatul s-a văzut în fruntea unei bănci prospere, un renumit finanțator care trece peste milioane.

Și abia la vârsta de 31 de ani, Conrad Hilton s-a împiedicat accidental de o afacere care i-a adus milioanele mult așteptate și a transformat numele într-o legendă. În 1919, s-a trezit din nou că s-a rupt și s-a întrebat cum să adune capital de start pentru noi escrocherii bancare. Și apoi Hilton a cumpărat hotelul inactiv Mobley din orașul Sisko din Texas. Acest han ponosit cu stâlpi ridicoli pe fațadă ar putea fi numit hotel numai dacă cineva ar avea imaginație. Cu toate acestea, Hilton nu a fost lipsit doar de o fantezie - în plus, o fantezie specială, antreprenorială. A făcut profit nu numai hotelul în sine, ci chiar și coloanele acestuia, înconjurându-le cu vitrine de sticlă cu bunurile necesare în orice hotel: ziare, reviste, lame de ras, periuțe de dinți și multe altele. După cum a calculat ulterior proprietarul hotelului, fiecare coloană i-a adus încă 8.000 de dolari.

Hotel renumit

Succesul l-a inspirat pe Hilton, iar acesta, uitând de activitatea bancară, a decis să arunce o privire mai atentă la hotelul necunoscut anterior. Și, se pare, a văzut perspective considerabile în ea. În 1925, a deschis primul hotel în Dallas sub numele de marca Hilton, care a devenit piatra de temelie a celebrului imperiu hotelier. A devenit mai puternic, extins și cu pierderi minime trecute prin anii grei ai Marii Crize, când Hilton, în ale cărui vene s-a revărsat sângele scandinavilor și germanilor cu pumnul strâns, a trebuit să economisească la propriu totul, inclusiv chiar și propriul salariu.

În 1946, a fost înființată corporația Hilton Hotels și a devenit o corporație publică. În acest moment, Hilton și-a extins afacerea mult dincolo de Texas, după ce a cumpărat și a închiriat mai multe hoteluri de lux, lanțul hotelier a devenit cel mai mare din Statele Unite.

Și în 1949, a fost deschis primul hotel din străinătate - Caribe Hilton din Puerto Rico. Cu această ocazie, Conrad Hilton a fondat o nouă companie (care a funcționat în paralel cu prima) - Hilton International, angajată în promovarea brandului său în afara Statelor Unite.

Astăzi, există hoteluri Hilton în aproape toate țările din lume. În ultimul sfert de secol, industria hotelieră a lui Papa Conrad s-a extins cu o serie de hoteluri de lux conduse de Waldorf Astoria, unul dintre cele mai vechi și mai renumite hoteluri din New York (în 1977, Hilton Hotels și-a achiziționat pachetul de control pentru 35 de milioane de dolari). De asemenea, corporația include hoteluri de trei și patru stele ale lanțului britanic Stakis și Scandinav Scandic Hotels AB.

Dintre toate titlurile acordate de ziariști, fondatorul imperiului hotelier a iubit cel mai mult numele francez pentru profesia sa - hotelier. Celebrul hotel s-a stins din viață în 1979, dar până în ultima zi a păstrat postul de președinte al consiliului de administrație. Abia în 1966, în ajunul împlinirii a 80 de ani, Conrad Hilton și-a permis să se despartă de un alt post - cel prezidențial, lăsându-l pe fiul său Barron. Jurnaliștii au menționat că, odată cu construirea de hoteluri, Conrad Hilton a reușit în alte construcții - clanul familiei sale: până acum, opt copii ai „Papei Conrad” și aproape o sută de nepoți și stră-nepoți trăiesc și trăiesc în lume (și unii sunt angajați în afaceri) ...

Autobiografia sa „Be My Guest” a devenit o carte de referință pentru o generație în hoteluri din multe țări. Deoarece autorul, care a moștenit pedanteria dublă de la tatăl său norvegian și mama germană, a creat un întreg manual metodologic pe tema „cum să obțineți profitul maxim din suprafața sau volumul minim”.

Lux standard

Motto-ul companiei companiei: „Garanția luxului de elită cu servicii accesibile la un nivel înalt de calitate” - atrage o varietate de clienți la hotelurile sale - de la capete încoronate, lideri de afaceri și vedete ale culturii și spectacolelor până la cupluri căsătorite obișnuite aparținând clasă de mijloc. Așa cum au scris jurnaliștii americani, Conrad Hilton a fost primul care a înțeles ceea ce a devenit un loc obișnuit în industria serviciilor astăzi: atât milionarii, cât și persoanele cu venituri medii au nevoie în același timp de confort real și de servicii discrete, dar omniprezente, și ambii sunt gata să se oprească asta în aceleași hoteluri.

Iar principalul lucru care a adus succesul lanțului hotelier Hilton a fost inovația în domeniul serviciilor și marketingului. Corporația a fost prima care a instalat chioșcuri de suveniruri și cadouri specializate (lanțul de magazine Hilton Country). Pentru prima dată, toate camerele au fost echipate cu dispozitive general acceptate precum aer condiționat, telefon cu linie directă, alarme multifuncționale programabile și uși automate de intrare. În 1994, Hilton a devenit primul lanț hotelier din lume care deține toate proprietățile echipate cu dispozitive de deschidere, închidere, blocare și blocare automate pentru ușile de intrare. Și din 1959, compania a început să deschidă hoteluri specializate pe aeroporturi, care ofereau un pachet adecvat de servicii pentru pasagerii aerieni și echipajele de zbor ale companiilor aeriene. O altă inovație a fost sistemul de recompensare a clienților obișnuiți - programul Hilton Honors, precum și un sistem de recreere la nivel național de cluburi. Apoi, revoluția pe piața serviciilor hoteliere a fost făcută de un proiect comun de vacanțe de croazieră maritimă cu compania Festival Cruise.

În plus, compania Conrad Hilton a fost prima din sectorul său de afaceri care a introdus și extins pe scară largă sistemul de franciză, pentru care a fost creată filiala Hilton Inns în 1965. De-a lungul timpului, acest sistem a fost adoptat de toți concurenții Hilton, aceeași companie a lui Conrad Hilton funcționează astăzi în acorduri de franciză cu 1.352 de hoteluri.

Rezervare virtuală

Dar principalele inovații ale lanțului hotelier Hilton au văzut lumina după moartea sa - când lumea a intrat în era electronică. În urma cerințelor tatălui fondator, adepții săi au fost primii care au ocupat toate nișele profitabile care se deschiseră, în principal datorită faptului că lucrările privind „electronizarea” hotelurilor Hilton și a infrastructurii conexe au început cu mult înainte de apariția fântânii. concepte cunoscute de e-business și tehnologii IT .... Astăzi, concurenții sunt nevoiți să se grăbească prin restructurarea tehnologică pe care Hilton a trecut-o de mult. În 1973, Hilton Hotels a fost primul din industria hotelieră mondială care a introdus sistemul de informații și referință Hiltron - cu ajutorul său, clientul putea obține de la distanță informații despre disponibilitate și rezerva camere împreună cu bilete de tren și de avion. Eficiența acestui sistem s-a dovedit a fi mai mare decât toate așteptările - a funcționat cu succes timp de 26 de ani și abia în 1999 a fost înlocuit de un sistem mai modern de rezervări centrale (CRS sau Hilstar), care a unit peste 500 de hoteluri din întreaga lume. .

În 1985, corporația a început să opereze un alt sistem, marketingul Answer * Net, care conecta toate birourile regionale și complexele hoteliere din Statele Unite într-o singură rețea. Un deceniu mai târziu, a fost prima din industrie care a lansat portalul de internet www.hilton.com și, cu sprijinul American Express, propriul sistem de carduri de credit, Hilton Optima.

În 2002, imperiul Hilton a devenit unul dintre inițiatorii creării unui sistem de rezervare online unificat WorldRes, care, pe lângă Hilton în sine, a inclus resursele altor doi jucători de frunte în domeniul stațiunii și al hotelului - Accor și Șase continente.

În cele din urmă, compania a anunțat recent cu succes o altă soluție inovatoare de servicii - accesul LAN fără fir bazat pe switch-uri wireless Symbol Technologies. Acest complex de comunicare a fost testat pentru prima dată la Frankfurt Hilton și a devenit imediat popular printre administrație și clienți.

Hotel la ruletă

Dar, probabil, cea mai neașteptată și controversată inovație a fost integrarea activă și sistematică a afacerii hoteliere Hilton în sfera vecină - industria jocurilor de noroc.

Această alianță a început la sfârșitul anilor șaizeci, când două hoteluri neobișnuite au fost construite în recunoscuta capitală a jocurilor de noroc din America Las Vegas - Las Vegas Hilton și Flamingo Hilton. Spre deosebire de toate celelalte construite anterior, acestea erau unități de jocuri de noroc în același timp. Înainte de aceasta, în Las Vegas, hotelurile erau construite separat, cazinouri - separat. Și doar Conrad Hilton, cu toată evlavia sa, a venit cu o idee îndrăzneață: să combine traiul în „orașul ruletei” cu principalele distracții locale - jocurile de noroc. Acest lucru implica un sistem suplimentar de servicii și diverse bonusuri pentru clienți. De exemplu, restaurantele și barurile au fost plasate chiar în sălile de jocuri de noroc și fiecărui oaspete nou i s-au înmânat jetoane gratuite pentru o anumită sumă.

Inovația a fost atât de reușită încât, în 1987, ca urmare a unei serii de oferte, Hilton International a fuzionat cu grupul industrial britanic Ladbroke Group, a cărui activitate principală era cazinourile, casele de pariuri, loteriile și loteriile. Mai târziu, fuziunea a fost numită Hilton Group.

Imperiul britanic al jocurilor nu a devenit divizia dominantă a grupului Hilton, dar cu siguranță a salvat afacerea hotelieră în timpul celei mai grave crize asociate cu principala tragedie a noului secol - atacurile teroriste din New York din septembrie 2001. După acestea, era prosperității relative de la sfârșitul anilor 1990 a dat loc unei perioade de declin pentru întreaga afacere hotelieră mondială (precum și pentru pasagerii aerieni, turismul și mulți alții). Și pentru cineva - și colaps complet.

Pentru cineva, dar nu și pentru Grupul Hilton, a demonstrat încă o dată o perspectivă rară, reușind să dobândească o baghetă magică salvatoare sub forma afacerii de jocuri de noroc menționate anterior. Pentru că a devenit clar foarte repede: crizele naturale și provocate de om și dezastrele din societate duc la faptul că oamenii sunt mai puțin dispuși să călătorească, să zboare pe avioane și să rămână în hoteluri, ci pofta de jocuri de noroc în astfel de momente, dimpotrivă, doar se intensifică! Ceea ce, în general, este firesc - când totul în lume este instabil, speranța crește pentru a spori bunăstarea cu ajutorul norocului.

În primii ani ai noului mileniu, sectorul hotelier al Grupului Hilton a suferit pierderi, dar profitul unei alte divizii - jocurile de noroc și casa de pariuri - a făcut posibilă nu numai acoperirea acestora, ci și creșterea profiturilor în 2003 cu aproape $ 2 milioane comparativ cu anul precedent. Vânzările totale ale Grupului Hilton pentru 2003 au fost de aproximativ 16 miliarde de dolari, din care doar 19% au provenit de la divizia hotelieră Hilton International.