Гореща линия, на която клиентите на авиокомпаниите могат да се свържат. Процедурата за подаване на жалба срещу авиокомпания "Победа" или друга авиокомпания, при която се подават жалби

Къде да подадете и напишете жалба за закъснение на полет срещу авиокомпания в Русия през 2020 г. Примерно обжалване до Роспотребнадзор и други регулаторни организации.

Пътуването със самолет не е евтино удоволствие, особено сега, когато нестабилността в ценообразуването се усеща особено силно. Следователно жалба срещу авиокомпанията може да бъде много подходящо решение в случаите на некоректно обслужване от страна на въздушния превозвач. Иск за закъснение на полет и обезщетение могат да бъдат предоставени, ако полетът е бил забавен с 3 часа или повече в съответствие с правилата на ЕС и Турция, които са в сила през 2020 г.

Най-популярните причини за оплаквания срещу авиокомпания през 2020 г. са следните:

• Въздушният превозвач е виновен за закъснение на полета (разберете на нашия уебсайт).
• Полетът се забави дълго време, но пътниците са оставени на произвола, без подходяща храна и квартира.
• Загуба или повреда на имущество на пътниците.
• Служителите на авиокомпанията са превишили правомощията си.
• Внезапно отмяна на полет или промяна на маршрута не поради форсмажорни обстоятелства.
• Пътникът не получава необходимата услуга и качество на услугата без видими или основателни причини.

За да имате причина да се оплаквате, трябва да знаете правата си. Каква е отговорността на въздушния превозвач, ако полетът се забави по негова вина?

Всичко зависи от това колко дълго е закъснението:

1. Полетът се забави с два часа. Пътниците трябва да предлагат напитки или да помогнат при изпращането на имейл.
2. Закъснението продължава четири часа. Пътникът има право да очаква топла храна на всеки шест часа през деня (на всеки осем часа през нощта).
3. Закъснение над шест часа. Клиентите са длъжни да осигурят хотелска стая. Ако пътник лети с малко дете, тогава трябва незабавно да му бъде предложено да отиде в специално оборудвана стая за майка и дете.

Всичко трябва да бъде предоставено без допълнителни такси. Отговорността за безопасността на багажа също се носи от въздушния превозвач.

Ако полетът се забави за 3 часа или повече в европейски държавии Турция, можете да получите обезщетение от 400 евро на човек. Можете да изчислите плащането и да подадете писмо за иск на адрес.

Научете за задълженията на въздушния превозвач в случай на закъснение на полет от видеото.

Подаване на иск и изчисляване на компенсация за закъснение на полета

Ако сте летели с европейска компания или турска авиокомпания, можете да подадете жалба за закъснение на полет и да получите обезщетение. Плащането се извършва, ако излитането на самолета е забавено с 3 часа или повече. Размерът на плащането е от 300 до 600 евро на човек.

Можете да кандидатствате за разглеждане на полети, извършени през последните 3 години.

Можете да разберете дали имате право на обезщетение. За да направите това, въведете данните за вашия полет и авиокомпанията, с която сте летели във формуляра по-долу.

Къде да се оплача от авиокомпания в Русия през 2020 г

Понякога е достатъчна една проста стъпка: обаждане на горещата линия на компанията. Ако не е било възможно да се разреши проблемът по приятелски начин (например искът е отхвърлен от мениджъра), но пътникът е уверен в легитимността на своите претенции, е възможно (но не е необходимо) да съобщи, че ще отиде по-високо с неговата жалба.

Понякога това може да влезе в сила и въздушният превозвач ще се съгласи да плати щети.

Жалба до Обществото за защита на правата на потребителите (OZPP)

Този орган е създаден, за да проверява заявленията и претенциите от потребителите към производители или организации, които продават стоки или предоставят услуги. За да бъде разгледано заявлението, трябва да се свържете с един от отделите за защита на потребителите: регионални или централни в Москва.

Ако обществото докаже вина, то съставя акт и го изпраща на органите, които са упълномощени да водят делото. Независимо дали става въпрос за материално наказание или наказателно производство.

Жалба до OPP се подава по един от следните начини:

• Писмено искане, изпратено с препоръчана поща с уведомление за получаване от адресата. Към писмото трябва да бъдат приложени доказателства за причинената вреда.
• Уведомяване по електронна поща (имейл може да бъде намерен на сайта на организацията).
• Лично обжалване до служител на ОЗПП и предоставяне на необходимите му документи.
• Телефонна жалба до офиса на ОЗПП.

Подаване на жалба в Роспотребнадзор

Клонове на Роспотребнадзор се намират във всички административни райони Руска федерацияи са предназначени по-специално за наблюдение на качеството на предоставяне на услуги от организациите. Ако Роспотребнадзор разкрие нарушения, той може дори да наложи ограничения върху дейността на компанията.

Жалба може да бъде подадена, както следва:

Образец за попълване на електронен въпросник на сайта rospotrebnadzor.ru

В случай на откриване на опасности за нормалното пътуване на пътник, заплаха за здравето или живота, е необходимо незабавно да докладвате за нарушенията на органите на Роспотребнадзор.

Свързване с Федералната агенция за въздушен транспорт (FAVT)

Rosaviatsia е специализирана организация, която действа от името на Министерството на транспорта на Руската федерация. Той е предназначен да контролира всички нюанси, свързани с работата на въздушните превозвачи, опериращи в Руската федерация, включително качеството на предоставяните услуги. Това е основният специализиран орган, който наблюдава и управлява авиационната индустрия.

Въздушните превозвачи са под надзор, независимо дали оперират на вътрешния пазар или организират международни полети. Ако Федералната агенция за въздушен транспорт по време на разследването разкрие сериозни нарушения от страна на определена компания, на последната може дори да бъде отнет лицензът, без да се броят други дисциплинарни мерки.

Самото споменаване на жалба до FAVT може значително да помогне за разрешаване на спорна ситуация, възникнала по време на обслужване на клиент от авиокомпания.

Можете да подадете жалба до FAA, както следва:

Въпреки това няма да е възможно да се компенсират вредите, причинени по вина на въздушния превозвач чрез Федералната агенция за въздушен транспорт. Тази организация се занимава изключително с казуси, свързани с работата на самата авиокомпания, и не посредничи при спорове между нея и клиентите.

Къде другаде можеш да отидеш

Често финансовото възстановяване е възможно само в резултат на подходяща съдебна присъда. Следователно, за да започнете разследване, можете да кандидатствате в прокуратурата.

Прокуратура

В почти всеки град има представителство на прокуратурата. Но едва ли въпросът ще бъде решен бързо. Следователно с този орган може да се свържете само когато съответните организации не могат да постигнат положителен резултат за пътника.

Можете да подадете жалба до главния прокурор по следните начини:

• Изпратете препоръчана поща.
• Посетете лично районния офис (на мястото на регистрация или местожителство).
• Използвайте услугата за онлайн прием и опитайте да регистрирате приложението онлайн. Но това не винаги е работеща схема. Следователно няма нищо по-добро лично посещениеследовател.

Ако пътуването е започнало с отменен или разсрочен полет, това винаги носи много неудобства. Започвайки с факта, че просто губите време на летището за почивка, завършвайки с факта, че поради това можете да закъснеете за важна среща и да загубите пари. Пътникът има право да подаде иск до авиокомпанията за закъснение на полет според модела и да получи парично обезщетение, което поне по някакъв начин ще покрие разходите му, включително морални щети.

В какви случаи обезщетение не се дължи

Правната страна на въпроса се урежда от Правилника въздушен транспорт. Ако полетът се забави, пътниците имат право на възстановяване на сумата при подаване на иск и могат да получат обезщетение. Но тази процедура не винаги е възможна, тъй като отмяната или разсрочването на полет понякога не зависи от превозвача.

Има редица случаи, в които искане за отмяна на полет няма да бъде прието:

• бедствие;
• лошо време, което застрашава полета;
• стачка на служителите;
• дефект на самолета;
• военни дейности;
• протести;
• държавни поръчки.

Дори и да сте претърпели значителни щети поради закъснението на полета, това не е причина да подадете иск. Горните ситуации възникват не по вина на превозвача и поради тях той също получава загуби. Ето защо е необходимо да се проучат всички условия за подаване на заявление за късен полет, за да не губите време за изясняване на обстоятелствата и скъпи правни услуги, ако искът не е отправен лично от вас.

Членове 794 и 795 от Гражданския кодекс на Руската федерация уреждат отговорността на превозвачите за неспазване на правилата за предоставяне на услуги в пълен размер. А член 401 гласи, че неизпълнението на задълженията по причина извън контрола на изпълнителя го освобождава от отговорност.

Важно! Винаги можете да опитате да напишете иск до авиокомпанията за отмяна на полет или закъснение. В случай на съдебен спор, представителят на превозвача ще трябва да докаже, че е настъпила непреодолима сила.

В какви случаи се дължи обезщетение?

Има списък със ситуации, при които искането на авиокомпания за закъснение на полет към въздушен превозвач се приема безусловно:

• екипажът не е подготвил самолета за своевременно излитане;
• не бяха свързани междинни трансфери, в резултат на което пътниците закъсняха за следващия полет;
• дружеството е анулирало чартъра, което не е икономически изгодно за нея;
• в случаите, когато превозвачът не може да докаже своята невинност.

Някои компании може да фалират точно по време на празничния сезон. Това се случва поради факта, че превозвачът е в дългове и не може да се изплати, партньорите му го подвеждат и т.н.

Важно! Непреодолимата сила не включва списъка с финансови проблеми на компанията, ако партньорите се провалят и превозвачът не може да предостави услугата.

Някои компании могат да продадат 5% повече билети за полет, отколкото има места в него. Това се дължи на факта, че пет процента от пътниците не идват на кацането. Това не важи за анулации, но ако се окажете в такава ситуация, имате право да подадете иск до защита на потребителите.

Срокове за подаване на иск за авиокомпания за закъснение на полет

Повечето Основната точка– да сте навреме с написването на жалба за обезщетение за отмяна или разсрочване на полета. Понякога трябва да започнете процеса на кандидатстване направо от летището. Ако не е възможно да използвате пощата, можете да изпратите имейл директно от хотела, за да не пропуснете срока от 7 дни. Тази ситуация е често срещана при чартърите, които не са много изгодни за компаниите и са поставени на най-нисък приоритет за изпращане. В резултат на това около 30% от всички полети се отлагат или отменят.

Съгласно правилата на Въздушния кодекс на Руската федерация, сроковете за подаване са:

• 6 месеца за местни фирми;
• 2 години за чуждестранни полети в страната на превозвача;
• 7 дни за подаване, ако се намирате в Руската федерация или друга държава, която не е страната на компанията превозвач.

Как да подадете иск за закъснение на полет

Можете да се свържете с професионален адвокат, който ще ви помогне да напишете иск за изплащане на обезщетение. Но обикновено на сайтовете на всички големи авиокомпанииИма извадка за изтегляне и попълване. Заявка за образец на писмо може да бъде получена по имейл, като пишете до авиокомпанията.

Когато пишете иск, трябва да опишете подробно всички подробности за настъпилите нарушения. Вие също трябва да напишете:

• лични данни на съставителя, данни за контакт;
• кога са закупени билетите и номера на полета;
• Кога трябваше да се осъществи полетът?
• в колко часа всъщност се е състояло;
• какви разходи е имал жалбоподателят - закъснение за свързващ полет, за екскурзия, загуба на платени дни в хотел и др.;
• сумата, която трябва да бъде компенсирана;
• проверка на багаж;
• всички разходи, направени от кандидата поради закъснение или отмяна на полета - храна в кафене, настаняване в хотел и др.;
• подробности за сметката, по която трябва да бъдат преведени средствата.

Важно! Запазете всички разписки, ако сами сте платили за настаняване и храна. Също така се опитайте да направите снимка на таблото, което съдържа информация за отмяната или преместването на полета, трябва да има колкото се може повече доказателства. Към рекламацията за закъснение или отмяна на полет е необходимо да се приложи удостоверение, което се издава на летището.

Образците в интернет ще ви помогнат да разберете как да подадете иск до авиокомпания за отмяна на полет. Необходимо е да се попълни всичко на прост разбираем език, без сложни изречения, като се описват фактите възможно най-точно. Опитайте се да изложите същността на твърдението без емоционален оттенък, за да не създавате впечатлението, че пише неадекватен човек. Важно е да изложите всички факти възможно най-точно, ясно и по същество, така че адвокатите, ако делото отиде в съда, да могат обективно да оценят вашата петиция.

Как да изчислим размера на обезщетението, ако полетът е закъснял или отменен

Размерът на обезщетението в Русия не покрива разходите, действително получени от пътниците, които са закъснели на летището против волята им. Но все пак трябва да се направи при изготвяне на иск до въздушния превозвач за отмяна на полет.

Изчисляване: размерът на обезщетението за пътник, който е летял с руска авиокомпания и полетът е закъснял с 10 часа, ще бъде 25 * 10 = 250 рубли.

Също така руските компании са длъжни да плащат на пътника 3% от цената на билета за всеки час чакане в допълнение към 25% от минималната заплата (100 рубли) също за всеки час чакане. По закон пътник може да напише заявление за билети за друг полет или връщане на цялата сума.

Ето пример за изчисление:

1. билет от Сочи до Москва струва 2000 рубли;
2. полетът е забавен с 4 часа;
3. на пътника ще бъдат възстановени 3% от 2000 рубли за всеки час чакане = 60 * 4 = 240 рубли;
4. също ще му бъдат възстановени 25% от минималната заплата за всеки час чакане = 25 * 4 = 100 рубли;
5. общият размер на обезщетението ще бъде 100 + 240 = 340 рубли.

Оскъдното обезщетение не покрива разходите за писане на писмо и заплащане на адвокат. Затова при разсрочване на полет много пътници не губят време да съдят авиокомпанията и да доказват правата си заради малки суми. В такива случаи услугата се отлага. Има смисъл да кандидатствате, ако сте върнали билети, получили високи разходи или в други ситуации.

За чуждестранните компании сумата варира в зависимост от броя часове закъснение и е цифра в евро от 250 до 1000. Ако полетът е отменен 14 дни преди излитане и по-рано, не се дължи обезщетение. Тези въпроси трябва да бъдат изяснени директно при контакт с офиса на превозвача или по имейл. В допълнение към глобата, ще ви бъдат платени всички разходи при предоставяне на чекове.

Американските авиокомпании предоставят помощ при документооборота. Тук обаче работят строги правила и рекламации се приемат само в случай на свръхрезервиране.

Важно! Ако пътникът е бил принуден да закупи нов билет, информацията, заедно с разписките, трябва да бъде посочена в заявлението.

Как да подадете иск

След като изпратите електронната версия на писмото, трябва да го дублирате по пощата. За да направите това, трябва да разпечатате заявлението, да го изпратите с препоръчана поща с уведомление и да изчакате отговор.

Ако имейлът, изпратен до пощата, не е дублиран, чуждестранните авиокомпании автоматично ще затворят възможността за подаване на иск след 7 дни.

Важно! Не забравяйте да запазите разписки и разписки от пощата, че е изпратено писмо с описание на прикачените файлове.

Време за отговор на иска

Съгласно правилата за въздушен транспорт, на пътниците, ако е изпратено искане за отмяна или забавяне на излитане и кацане на самолета, се дава 1 месец за отговор. През това време правният отдел на превозвача ще разгледа писмото, след което ще разгледа всички предоставени факти и ще вземе решение за приемане на рекламацията или отхвърлянето му.

В повечето случаи проблемът се решава бързо, компанията одобрява сумата и я изпраща по сметката на пътника. В този случай е необходимо да изпратите оригиналите на всички документи и данни за сметка на посочения адрес с препоръчана поща. Според пътниците времето за получаване на сумата за обезщетение е около 3 месеца.

Важно! В случай на отказ, трябва да се обърнете към съда, за да възстановите правата си. За да направите това, трябва да съберете всички документи: чекове, фотокопия, снимки на таблото, други доказателства за закъснение или отмяна на полет и да съставите искова молба.

Секторът на услугите не е пълен без нарушения на правата на потребителите, така че всеки трябва да се научи как да защитава правата си. Авиокомпаниите са най-малко заинтересовани да плащат на пътниците неустойка, свързана с финансови разходи и неудобства. Следователно е необходимо самостоятелно да проучите същността на въпроса и нормите на закона, за да защитите законните си права в случай на отмяна или отлагане на полет.